sabato 3 dicembre 2011

..formazione...continua..

Per un operatore di sportello la comunicazione è alla base dell'approccio con l'interlocutore, è importante quindi prepararsi e migliorare le tecniche comunicative...

di seguito due link a scuole che organizzano corsi, seminari, master in comunicazione!


mercoledì 30 novembre 2011

Ascoltare è difficile..


"Dio ci ha dato due orecchie ma una sola bocca. Alcuni dicono che è perchè voleva passassimo il doppio del tempo ad ascoltare invece che a parlare. Altri sostengono che è perchè sapeva che ascoltare è due volte piu' difficile che parlare." Anonimo

Prosegui la lettura su:

http://www.paoline.it/upload/immagini//ascolto_attivo_relazioni_paoline.pdf

Fasi del colloquio..

Di fronte ad un cliente/utente ci sono delle fasi da seguire per arrivare a dare la giusta informazione e comprendere bene il bisogno:

1. una prima fase in cui si cerca di individuare il bisogno/disagio e di ascolto attivo;

2. successivamente un'analisi del problema specifico, con domande da fare all'interlocutore per raccogliere le informazioni che ci sono utili;

3. ed infine una fase informativa, in cui l'operatore utilizza il suo sapere per indirizzare/informare il cliente/utente.

domenica 27 novembre 2011

Caratteristiche dello stile assertivo

senza esagerare!

 
Il comportamento assertivo si riconosce da alcune espressioni corporali particolarmente aperte, cordiali e coerenti nei vari livelli della comunicazione.
Presupposto fondamentale dell'assertività è il saper ascoltare ovvero prestare attenzione non solo al contenuto razionale ma anche a quello emotivo della comunicazione, riassumere e dare feed-back e chiedere chiarimenti.
La riduzione dell'ansia e l'emergere delle convinzioni positive conseguenti al comportamento assertivo permettono lo sviluppo e la crescita della fiducia in sé stessi..
segue sul sito da cui è tratto

..l'assertività ci serve per...

"l'assertività è la capacità del soggetto di utilizzare in ogni contesto relazionale, modalità di comunicazione che rendano altamente probabili reazioni positive dell'ambiente e annullino o riducano la possibilità di reazioni negative".
Libet e Lewinsohn

Cosa è l'assertività?

Tratto dalla definizione di Wikipedia:

L'assertività (dal latino "asserere" che significa "asserire"), o asserzione (o anche affermazione di sé), è una caratteristica del comportamento umano che consiste nella capacità di esprimere in modo chiaro ed efficace le proprie emozioni e opinioni senza tuttavia offendere né aggredire l'interlocutore.
Secondo gli psicologi statunitensi Alberti ed Emmons, si definisce come «un comportamento che permette a una persona di agire nel suo pieno interesse, di difendere il suo punto di vista senza ansia esagerata, di esprimere con sincerità e disinvoltura i propri sentimenti e di difendere i suoi diritti senza ignorare quelli altrui».
Essa si può anche delineare come il giusto equilibrio tra due polarità: da una parte il comportamento passivo, dall'altra il comportamento aggressivo.
Presupposti necessari per un comportamento assertivo sono:
  1. buona immagine di sé (autostima);
  2. adeguata comunicazione;
  3. libertà espressiva;
  4. capacità di rispondere alle richieste e alle critiche;
  5. capacità di dare e di ricevere apprezzamenti;
  6. capacità di sciogliere i conflitti.

Testi consigliati...

Oltre ai link a vari siti ci sono alcuni testi che approfondiscono la tematica sulla comunicazione ed identità di genere, che fanno parte anche della bibliografia di Enrica...

Ne segnalo due:

Identità, genere, differenza - F. Angeli 1991 - C. Arcidiacono

Con voce di donna. Etica e formazione della personalità. Feltrinelli 1987 - C. Gilligan

Donna e Uomo: attaccamento e separazione

Ancora un contributo importante tratto dal libro di Enrica:

..."il fatto che i bambini, maschio o femmina che siano, nascano da un corpo di donna e trovino nella donna madre la prima figura di riferimento, provoca nei due sessi un differente itineario per la formazione dell'idendità di genere.
Nella bambina la mancata separazione dalla madre le fa conservare l'"essere in relazione" con il mondo: una caratteristica considerata come una deficienza dello sviluppo in riferimento allo sviluppo del bambino e dell'adolescente che ha come traguardo un processo di individuazione e di separazione che tiene conto, oltre tutto, solo dell'esperienza maschile.
Per il bambino la separazione dalla madre è fondante per lo sviluppo dell'identità di genere maschile. L'esperienza della bambina è diversa: l'attaccamneto alla madre non deve venir reciso a causa di un'ugualglianza di sesso e di genere e questa caratteristica permane come caratteristica nella psicologia femminile.
Come dice la Gilligan, le esperienze di dipendenza e di relazione sono vissute in modo diverso dagli uomini e dalle donne: " la mascolinita' si definisce attraverso la separazione e la femminilità attraverso l'attacamento; l'identità di genere maschile riuslta minacciata dall'intimità mentre quella femminile è minacciata dalla separazione.
Percio' maschi tendono ad avere problemi di rapporto e le femmine di individuazione."

sabato 26 novembre 2011

Come si ascolta...


"L’ascolto attivo è un’abilità comunicativa che si basa sull’empatia e sull’accettazione, sulla creazione di un rapporto positivo e di un clima non giudicante."

Questa frase è stata ripresa dal sito che riporto di seguito:

Mi starà ascoltando..??!



Ascoltare puo' diventare una ricca esperienza di crescita personale...
Su questo sito si puo' trovare materiale interessante sulla tematica dell'ascolto attivo http://www.urp.it/Sezione.jsp?idSezione=805

venerdì 17 giugno 2011

Per ridere un po'...

Le differenze tra uomo donna possono essere riassunte anche in questo simpatico video!!!

http://youtu.be/4inbZYSTiUo

mercoledì 15 giugno 2011

Navigando guardate cosa ho trovato...!!!

Sbirciando tra le pagine di internet ho trovato materiale interessante sulla comunicazione di genere dal titolo Micomunico della Provincia di Milano...vi consiglio di andarla a vedere perchè ci sono spunti interessanti di riflessione sull'argomento e delle vignette davvero simpatiche, soprattutto per il pubblico famminile!!!!!
Ecco il link:

venerdì 10 giugno 2011

La morale femminile e maschile...

Molto interessante il contributo della Calligan per capire meglio come si sviluppa e e da quali basi partono l'uomo e la donna in relazione con la madre....

..." Nel maschio vi è una separazione decisa dalla madre, come individuo e come sesso, che porta ad una formazione de Se' basata sull'individuazione e sul distacco. Nella femmina l'attacamento alla madre non viene reciso e , nel suo processo di individuazione, la donna porta con se' questa mancata separazione insieme ad una sorta di confusione con la figura materna. La psicologia femminile, la sua identità, la sua diversa concezione della moralità fannno si' che la donna, nella formulazione dei giudizi morali, tenga conto di punti di vista differenti da quelli adottati dall'uomo e ordini l'esperienza umana secondo priorità diverse.
....la donna, nella definizione e nella risoluzione dei problemi morali, mostra una modalità di giudizio molto contestuale che tiene conto della relazione e della responsabilità. L'uomo invece descrive se' stesso in termini di individuazione e di separazione e, nella formulazione del giudizio morale, tiene conto di una giustizia di tipo astratto. "

venerdì 3 giugno 2011

Uomo e donna: vita sociale e lavorativa....

Adesso vorrei porre attenzione alle differenze tra uomo e donna anche nell'ambito della sfera privata e pubblica, mi faccio aiutare di nuovo da alcuni paragrafi ripresi dal libro di Enrica:

"......le donne sono collegate al sistema di riproduzione sociale; gli uomini all'organizzazione della produzione. Il lavoro della donna nell'ambito domestico è un lavoro "emozionale". Al contrario l'uomo, nei suoi ruoli occupazionali esterni, si esprime in termini contrattuali, confinati, piu' estranei ad implicazioni di tipo affettivo. Quando la donna si inserisce nell'ambito della sfera extradomestica e lavorativa, dimostra una maggiore presenza in quei lavori dove sono richieste forti dosi di capacità di immedesimazione, ascolto, intuizione, vale a dire nell'ambito educativo, socio-assistenziale, e sanitario."

domenica 1 maggio 2011

Perle di saggezza.....!!

Il maestro indiano Sri Bhagavan affermava: " Abbraccia te stesso come sei, questo è il primo e l'ultimo passo. Devi essere quello che sei. Cio' che dovresti essere non è importante. Chiunque tu sei, tu sei unico. L'universo ti ha fatto cosi'. Perchè disturbi il suo lavoro?"

sabato 23 aprile 2011

Ora tocca all' uomo...!!!!!

Uomo: "...Nella comunicazione a lui preme raggiungere uno scopo; sono piu' competivi ed attenti al contenuto, e tendono ad inchiodare la donna ai fatti.
Il dialogo per l'uomo è un mezzo per arrivare alla soluzione, tuttavia tendono ad evitare il confronto se lei vuole parlare della coppia. Parlano piu' facilemnte in pubblico.
Sono poco abituati ad esprimere le emozioni, anche se le ultime generazioni hanno maggiore facilità a parlare di vita affettiva".

venerdì 22 aprile 2011

Differenze comunicative...

Donna: .." fin da piccole sono orientate alla relazione e a coltivare l'intesa con l'altro; di conseguenza investono di piu' su questo aspetto della vita. Solitamente poi sono le donne a cercare il conflitto, per verificare il rapporto con il partner. Molto spesso le donne discutono non tanto per arrivare lla soluzione, ma per il piacere di intendersi e di cercare ascolto. Riescono piu' facilmente a parlare in privato che in pubblico. Rispetto ai maschi hanno piu' dimestichezza con le emozioni, le esprimono e poi le digeriscono: possono infuriarsi e poco a poco fare pace." tratto da http://psicologia.guidaconsumatore.com/  

Lo sapevate che....?!!

"Uomo e donna sono diversi nel modo di comunicare: è una questione di biologia perchè le donne hanno l'area cerebrale del linguaggio piu' sviluppata, ma dipende anche dall'educazione e dalla cultura.
E' importante capire che uomini e donne reagiscono in maniera diversa alle situazioni e non concordano del tutto su cio' che è importante....." tratto dal sito http://psicologia.guidaconsumatore.com

domenica 10 aprile 2011

Femminile e maschile....

La vita nasce e si moltiplica dalla differenza di due poli basata sull'attrazione di alcune caratteristiche ritenute fondamentali per la completezza del nostro essere.
.....nell' altro ricerchiamo cio' che ci appartiene e che avvertiamo come nostro e con la definizione di "logica" o Logos dal greco, garantisce una collocazione al principio maschile attribuendogli la capacità di individuare, discernere, applicare e dare forma nel senso pratico, ad un pensiero.
Al principio femminile, dal quale la mitologia prende spunto, viene assegnato un significato ancestrale riferito all' Eros legato per immagini e contenuti all'amore universale, all'amore madre figlio, all'unita' con il tutto indivisibile con la Natura.
Per approfondimento vai al link http://lapoesiaelospirito.wordpress.com

martedì 5 aprile 2011

Identita' di genere

A proposito di identità di genere, Enrica riporta le scoperte di una scrittrice americana C. Gilligan, la quale si "propone con il suo contributo, di indagare due diverse modalità di pensiero, di esperienza, di ragionamento e di comportamento morale.." ...." la ricercatrice americana, attraverso originali studi e ricerche, ha evidenziato il delinearsi di un ragionamento morale differente per l'uomo e per la donna, come conseguenza di uno specifico sviluppo dell'identità di genere." ed ancora afferma ..." l'uomo, a livello psico-sessuale, si definisce in termini di separazione e di individuazione e, nella prospettiva morale, esprime un'etica dei diritti mentre la donna si configura come un individuo in relazione con gli altri, immersa in una trama e in campo morale esprime un'etica della responsabilità..."

martedì 29 marzo 2011

La scoperta.....

Nell'approfondimento della comunicazione di genere ho scoperto una scrittrice interessante, con la quale sono in contatto e che ringrazio per la sua disponibilità ed amicizia....Enrica Romano. Riportero' nel blog alcune parti del suo libro che piu' mi hanno colpito e che ritengo possano essere spunti di riflessione per chiunque approdi nella lettura di queste righe.....

sabato 19 marzo 2011

Comunicare tra uomo e donna....

Questa immagine mi è piaciuta molto perchè ritengo che parli da sola e rappresenti bene il contenuto del mio blog...!!!!